Çatışmalar daim baş verir və çox az insan onlardan fərqli olaraq, insanların əksəriyyəti münaqişəsiz yaşamaq üçün necə anlayırlar. Çatışmaz ünsiyyətləri öyrənmək üçün münaqişənin səbəblərini anlamaq lazımdır.
Münaqişə səbəbləri
Münaqişələrin yaranmasının səbəbləri kütlələrdir - ölkənin sosial-iqtisadi vəziyyətindən pis ruh halına. Şübhəsiz ki, pis əhval-ruhiyyədə tez-tez kobud ifadələrə yol verdiyinizi nəzərə alsanız, səsinizi yüksəldə bilərsiniz. Bəziləri də bu günahkarlıq edə bilər, bu münaqişənin başlanğıcıdır. Buna görə də, münaqişənin inkişafı üçün bütün şərtləri qeyd etmək mümkün deyil və münaqişə tərəfləri bunu etməyə çalışmırlar və münaqişələrin səbəbləri qrupları ilə işləməyə üstünlük verirlər.
- Məqsədli səbəblər. Bunlara müxtəlif insanların maraqlarının çökməsi, ziddiyyətlərin həll edilməsi üçün prosedurların yoxsulluğun istifadəsi, bu prosedurların hazırlanmaması da daxildir.
- Təşkilati və inzibati səbəblər . Bu qrup iş münaqişələrinə aiddir. Bu, şirkətdə işin səmərəli olmaması (lazımi xarici və daxili əlaqələrin olmaması), tutulan vəzifəli şəxsin uyğunsuzluğu, iş zamanı törədilmiş tabeliyalıların səhvləri və menecerlərdir.
- Sosial-psixoloji səbəblər. Onlar öz rollarının yerinə yetirilməsində heç bir tarazlıq olmadığı hallarda münaqişələr yaradırlar (müəllif sizin yaşı və inkişafı ilə sizi tərk etməməsinə baxmayaraq, uşağa bənzəyir), onun fəaliyyətinin düzgün qiymətləndirilməsi və s.
- Şəxsi münaqişələr səbəbləri. Bunlar bir şəxsin xarakter xüsusiyyətləri (xolerik insanlar, münaqişə xalqları daha çox münaqişəli vəziyyətlərin təşəbbüskarıdır), onların imkanlarının qeyri-adekvat qiymətləndirilməsi, kifayət qədər sosial uyğunlaşma və s. Kimi amillərdir. Bu qrup ən çox daxili münaqişələrin səbəbidir.
Nə münaqişələr var?
- Həqiqi. Bu cür münaqişələr həll etmək üçün ən ümumi və asandır. Mübahisənin mövzusu xüsusi bir mövzudur. Obyektiv qərar qəbul etmək üçün, mübahisələr üçüncü tərəfə müraciət edir. Gündəlik həyatdakı münaqişələr üçün bu şəxs tez-tez evdən kənarda - başdan kənar bir qohum və ya dost olur. Münaqişəni bu səviyyədə həll etmək mümkün deyilsə, mübahisələr məhkəməyə müraciət edir.
- Seçki ziddiyyəti. Tərəflər bəzi hərəkətlərin qəbul edilməsi, problemin həlli üsulu haqqında razılığa gəlməkdə çətinlik çəkdikləri hallar var. Məsələn, bir podratçının seçilməsi (biznesdə) və ya uşağın yetişdirilməsi yolları ilə bağlı fikir ayrılıqları (nənə qarışığı, ana və ata - şiddət üçün).
- Prioritet məsələlərin çakışmaları. Onlar həlli üçün ən çətin məsələdir, çünki prioritetləri müəyyənləşdirmək həmişə çətindir, biznes və ailə olsun.
Qarşıdurmanı necə önləmək olar?
Çatışmaz ünsiyyətin sirri münaqişələrin qarşısının alınmasına və onları həll etmək bacarığına əsaslanır.
Münaqişənin qarşısının alınması üçün aşağıdakı üsullar daxil ola bilər.
- Praktik empati. Özünü mənfi hisslər yaradan bir şəxsin yerində təsəvvür etməyə çalışın, bəlkə də onun vəziyyətində eyni şəkildə hərəkət edəsiniz. Bu üsul tez-tez şəfqət hissi yaradır və bir şəxslə mübahisə etmək arzusu ortadan qalxır.
- Sosial statusda və intellektual inkişafdakı fərqləri vurğulayan ictimai ayrı-seçkiliyin təzahürü olma ehtimalı istisna edilməlidir. Yəni orta təhsili olan bir şəxs qarşısında Nietzsche'den alınmış quotes fransızlara buna layiq deyil, bu asanlıqla özünü hirsləndirə bilər.
- Tamamlanmamış dəyər. Çox vaxt insanlar hörmətdən məhrum olduqlarını düşünürlər, bəlkə də işin çox hissəsini düşünürlər (və ya bəlkə də) və diqqətsiz deyillər. Belə bir insana xidmətlərini izah etmək lazımdır, siz də iştirakınızı minimuma endirə bilərsiniz.
- Müsbət emosiyaların dəstəklənməsi. Görüşürsən ki, həmsöhbət mübahisə edərsə, hər şeyi bir zarafata endirməyə cəhd edin, onunla bölüşün
müsbət emosiyalar. Bəlkə oraya qoşulmaq istəyi getdi. - İnsanı qətiyyətlə sənin yanlışlığına sübut etdiyində razıyam. Ona deyin ki, həqiqətən səhv edirsiniz.
- Bəzən psixoloqlar, söhbət edənləri soyumaq və davranışınız barədə düşünmək üçün sözün tam mənası ilə mübahisələrdən imtina etməyi məsləhət görür.
Çatışmaları həll etmək bacarığı, əsasən, güzəştə düşmə qabiliyyətinə və ya döyüşən tərəflər üçün kompromis tapmağa imkan verir.