Kollektivlərdəki münaqişələrin iş vaxtının 15% -ni işğal etdiyini bilirdinizmi? Bununla yanaşı, bundan sonra daha çox iş saatları başa çatdıqdan sonra, münaqişələrin həlli və bərpa prosesində onların rəhbərləri tərəfindən dağıdıcı təsirlərdən sonra keçirilir. Təşkilatdakı münaqişələrin idarə olunması menecerlər və təşkilatların psixoloji təlim sahəsində alakalılığı və iştirakı ilə lider mövqe tutur.
Çatışmalar harada baş verir?
Qarşıdurma və biz indi nəzərə aldıq ki, konstruktiv münaqişə böhrandan çıxmağın, potensialın həyata keçirilməsinin və biznesin yenidən qurulmasının yeganə yoludur. Münaqişələr hər zaman ortaya çıxır, ancaq rəhbərlərin təşkilatdakı ən diqqətlə inkişaf etmiş qarşıdurma idarəetmə strategiyasına sahib olması lazım olan "isti ləkələr" var. Əks təqdirdə, nə başçı və nə də onun tabeçiliyində olanlar qalmayacaqlar:
- qadın kollektivləri - "yılanları öpmək", xanımlar və iş yerlərində onların duyğularını gizlətmirlər və sevinclə həm müsbət, həm də mənfi düşüncələr və hisslər var;
- müntəzəm və məsuliyyətli iş - əgər komanda çox məsuliyyətli işlə məşğul olarsa, "yüngül tutuşma" gözləyin, çünki hamımız birinə ayrılmalıyıq;
- həmkarları arasında yüksək rəqabət - bütün vasitələr burada yaxşıdır, lakin özünü zədələnmiş çuxurda tapan adam növbəti dəfə borcda olmayacaq;
- Keçiddə işləyən kollektivlər - ev uzaqdır, axşam saatlarında mətbəxdə günaha batmayan həyat yoldaşı ilə uğursuz işləyir, işə yaramır, həmkarları üzərinə "ruhu tökmək" lazımdır;
- işçilərin fərqli funksiyaları vardır, amma bir məqsədi - bütün işçilər "daim" günahkar bir axtarışda;
- hakimiyyət yüksək səviyyədə olmadıqda və rəhbərliyə qarşı sevilməməsi bir həmkarı ilə münaqişəyə düçar edilməlidir.
Bu cür təşkilatlarda münaqişələrin idarə edilməsi üsulları sadəcə əvəzolunmazdır, burada yaxşı inkişaf etmiş diplomatik keyfiyyətləri olan bir xalq lideri ilə əlaqəsi yoxdur.
Münaqişə mərhələləri
Bir təşkilatdakı münaqişələrin idarə olunması üsulları problemin mərhələsindən asılıdır.
- "Hazırlıq" - bura atmosferdən uzaqlaşacaq hər hansı bir şəkildə yumor, yarı-ciddi şərhlər etmək üçün kifayət qədər şef. Bu mərhələ bir neçə il öncə qeydləri ittiham edən, təhqir və uğursuzluqları xatırlayan tonların intensivliyində ifadə olunur. Təcrübəli menecerlər deyirlər ki, bu cür hallarda qəhvə hazırlayıcısına yaxınlaşmaq kifayətdir və təzə qızartılmış taxıl ətirləri, xüsusilə də qadınlara aid olduqda, münaqişəli olanları tez-tez çəkəcəkdir.
- "Hərbi" - hərəkətsizliklər uzun müddət səssiz və yığılmışdır, yəni gec-tez döyəcəklər. Burada hər kəs hər hansı bir üsulla öz hüququ üçün mübarizə edəcək, lakin bu mərhələdə müasir bir təşkilatdakı münaqişələrin idarə edilməsi mediator olmadan demək olar ki, mümkün deyildir.
- "Müzakirələr" - prudence üstünlük təşkil edir və ya sadəcə sonda mübarizə etmək gücünü daşıyır. Boss ilə danışıqlar qabiliyyətini maksimum dərəcədə tələb edir,
bir şahmat oyunçusu, ya da mayın sahildə bir əsgər kimi davranmalıdır. - "Communicative" münaqişənin yekunudur, hər tərəf digərinin suverenliyini tanıyır. Gələcəkdə keçmiş ünsiyyət mərhələsindən sonra münaqişələr yalnız hüquqların qeyri-qanuni pozulması ilə yaranacaqdır.
Əlbəttə ki, liderin hərəkətlərində ən başlıcası münaqişənin təbiətinin, onun əsas mənbəyinin, əlbəttə ki, aradan qaldırılmasının təsdiqi olacaqdır. Hökumət isyancı kollektivə qarşı həssas və səmimi davranmalı və əsas səhv iddia etməklə münaqişəyə zərbə cəhdi olacaqdır.