Məşhur bir məsəldə bir adamın iki qulaq və bir ağız verildiyi deyilir, yəni insanların dinləməkdən daha az qulaq asması lazımdır. Bir insanın eşitilməsini, başa düşülməsini və daha çox dinlənməsini vacibdir - bir çox şeyi və sirləri başa düşülür. Aktiv dinləmə effektivliyi və sadəliyi səbəbindən psixoloqlar arasında etibar qazanmış bir üsuldur.
Aktiv dinləmə nədir?
Aktiv və ya empatik dinləmə, insan psixologiyasının yaradıcısı olan Karl Rogersin psixoterapiyaya gətirdiyi bir amerikalı psixoterapistin bir üsuludur. Aktiv dinləmə, eşitmənin, duyğuların, duyğuların dərk olunmasına, söhbətin dərinliyə doğru yönəldilməsinə və bir insanın yaşamasına və dövlətinə çevrilməsinə kömək edən bir vasitədir. Rusiyada uşaq psixoloq Yu. Gippenreiter tərəfindən hazırlanmış texnika müxtəlif nüanslar ilə tamamlanıb.
Psixologiyada empatik dinləmə
Psixologiyada aktiv dinləmə metodları uyğun bir şəkildə fərdi müalicəni seçmək, müştəri problemlərinin sahəsini tapmaq və söhbət qurmaq üçün kömək edir. Uşaqlarla işləmək - bu ən yaxşı üsuldur, çünki kiçik bir uşaq hələ də öz hisslərini tanımır və bilir. Empatik məhkəmə işi zamanı terapevt öz problemlərindən, zehni təcrübələrindən bəhs edir və tamamilə xəstəyə yönəldilir.
Aktiv dinləmə - növləri
Aktiv dinləmə növləri şərti olaraq kişi və qadınlara bölünür. Hər növün xüsusiyyətləri:
- Kişilərin aktiv dinləmə - əks etdirir və işgüzar dairələrdə, biznesdə danışıqlarda istifadə olunur. Müsahibədən alınan məlumatlar müxtəlif tərəflərdən diqqətlə təhlil edilir və kişilərin nəticələrə yönəltdiyi kimi bir çox aydınlıqlı suallar verilir. Burada uyğun və məqbul tənqid.
- Qadınların aktiv dinləmə . Təbii duyğunluq və hisslərin daha çox hissəsi sayəsində qadınlar daha açıqdırlar və daha çox empati var : həmsöhbətlə birlikdə olmaq, problemi ilə onunla məşğul olmaq. Empati saxtalaşdırıla bilməz - başqa bir şəxs tərəfindən hiss olunur və onu özünü ortaya qoymaq üçün etibar edir. Qadınlarda eşitmə parafrazı üsullarından istifadə edilir, ifadə hissləri və duyğuları vurğulayır.
Aktiv dinləmə üsulu
Aktiv dinləmə bir texnika və eyni zamanda başqa bir şəxsdə, bütün incəliklər və nüanslar söhbət zamanı nəzərə alındığında səs, intonasiya, üz ifadələri, gestures və qəfil dayandıqları nəzərə alındığında maksimum konsentrasiya prosesidir. Aktiv dinləmə üsulunun əsas komponentləri:
- Tərəfsizlik . Qiymətləndirmə, tənqid, qınama. Bir şəxsin qəbul edilməsi və hörməti.
- Yaxşı niyyət . Sakin bir vəziyyət və həmsöhbətə münasibət, onu özü haqqında danışmağa təşviq edən, problem - istirahət və güvənə kömək edir.
- Səmimi maraq . Aktiv dinləmə üsulunda ən təsirli təsir vasitələrindən biri, bir insana daha ətraflı məlumat verməyə və problem vəziyyətini aydınlaşdırmağa kömək edir
Aktiv dinləmə metodları
Aktiv dinləmə üsulları çox funksiyalı və müxtəlifdir. Klassik psixologiyaya əsasən aktiv dinləməyin beş əsas üsulu var:
- Bir fasilə . Bir insanın sonuna qədər danışmağı və söhbətə ara verməsini vacibdir. Bu, hər zaman səssiz qalmamız lazım deyil: poddakivanie ("yes", "hugo"), nod başı onu dinləyən şəxs üçün siqnallardır.
- Xüsusiyyət . Aydın olmayan məsələlər üçün vəziyyəti spekulyasiya etməmək və həmsöhbət və ya müştərini daha yaxşı başa düşmək üçün aydınlıq gətirən suallar tətbiq olunur.
- Paraphrase . Hörmətli dinləyiciyə qısa bir forma yazıldığı və müəllifin "bəli, hər şey belə olduğunu" təsdiq etməsi, ya da vacib nöqtələri aydınlaşdırmaq və aydınlaşdırmağa imkan verən metod.
- Echo-bəyanat (təkrarlama) - söhbətçiyə dəyişməz forma ilə "qayıdışı" - bir şəxs onu diqqətlə dinlədiyini başa düşür (söhbətdə bu söhbətdən sui-istifadə etmə).
- Hisslərin əks olunması . Bir şəxsin təcrübəsinə uyğun gələn ifadələrdən istifadə olunur: "Sən üzürsən ...", "O dövrdə sizin üçün çox ağrılı / sevincli / üzücü oldu".
Aktiv dinləmə qaydaları
Aktiv dinləmə prinsipləri mühüm komponentlərdən ibarətdir, bu olmadan bu texnika işləməyəcəkdir:
- həmsöhbət kəsilməzdir;
- sual soruşulan sualın cavabını nəzərdə tutur, cavabı verməyə və ya cavab verməyə tövsiyə edilmir, söhbətçinin özü bu sualına cavab verməlidir - bir fasilə dayanmalıdır;
- söhbət boyunca vizual əlaqə;
- mühüm rəy: dəstək, nod başı;
- bir insanın təcavüzkar, mənfi hissləri yaşadığında, o dayanana qədər onu atmaq üçün vacibdir.
Aktiv dinləmə üçün məşqlər
Empatik dinləmə metodları psixoloji təhsildə qruplar üzərində işlənib hazırlanmışdır. Təlimlərin məqsədi digərləri necə eşitmək, necə işləyə biləcəyinizi vurğulamağın öyrənilməsini öyrənməkdir. Baş məşqçi qrupları cütlərə ayırır və dəyişə biləcək vəzifələri yerinə yetirir:
- Fəal bir yaxın dinləmə üçün istifadə edin . Qoç qrupun üç üzvünü müxtəlif çaplı məqalələr verir, 3 dəqiqə dinləyir, zamanı isə material üç iştirakçı tərəfindən oxunur. Oxucular üçün vəzifə: digər iki oxumaq nə eşitmək, qrupun digər üzvləri də bütün məqalələr haqqında nə eşitmək və anlamaq lazımdır.
- Möhtərəm səmimiyyət və ya zəriflik sözlərini tapmaq qabiliyyətini istifadə edin . Texniki direktor onlara yazılmış ifadələrlə kartları verir. İştirakçıların öz ifadələrini oxuduğu və ədəbləri davam etdirməyi düşünməmələri, bir düşüncə inkişaf etdirmək vəzifəsi. Digər iştirakçılar diqqətlə dinləyir və müşahidə edir: şəxs səmimi və ya deyil. Bəyanatlar səmimi olsaydı, başqaları səssizcə əllərini qaldırdılar, əgər olmadıqda, iştirakçı kartı təkrar çəkməyə və yenidən cəhd etməyə dəvət olunur. Kartdakı ifadələr aşağıdakı kimi ola bilər:
- Mənə bağırsaq, hazıram ...
- bəzən mən qorxaqlıqla tanıyıram, son zamanlarda ....
- Mənim çatışmam var ...
- özüm də sevirəm ...
- İnsanlarla üzüldüm ...
- Boş bir kart (özündən bəhs etmək üçün özünüzə nə deməkdir).
Aktiv dinləmə möcüzəsi
Empatik dinləmə, möcüzə işləyən bir üsuldur. Fəal dinləmə texnologiyası istifadə üçün asandır və əvvəlcə həssas diqqət tələb edir. Ailənin üsulunu istifadə edərkən, inanılmaz şeylər olur:
- yoxa çıxan il münaqişə;
- valideynlər və uşaqlar arasında səmimi və dərin əlaqə qurulur;
- Evdə bir-birinin ailə üzvlərinin istilik və qəbul edilməsi mühiti var.
Aktiv dinləmə - kitablar
Aktiv və passiv dinləmə - hər iki üsul psixoterapiyada effektiv sayılır və bir-birini tamamlayır. Psixoloqları və insanları anlamaq istəyən hər kəsə, samimi dostluq münasibətləri yaratmaq üçün aşağıdakı kitablar faydalı olacaq:
- "M.Mosinini dinləyin" . Məşhur bir radio şəxsiyyət kitabında onun müəllifinə qulaq asmağın əhəmiyyəti barədə hekayələr və söhbətlər verilir.
- "Dinləmək bacarığı. Əsas menecer bacarıqları »Bernard Ferrari . Annotasiya işçilərin və ailə problemlərinin 90% -i aktiv dinləmə yolu ilə həll edilə biləcəyini bildirir.
- "Aktiv dinləmə möcüzələri" Yu. Gippenreiter. Sevdiyiniz insanları eşitmək və dinləmək, ailənizdə ardıcıl əlaqələrin təminatıdır.
- "Dinləyici deyə bilməzsən. Sərt idarəetməyə alternativ »Ed. Shane . Effektiv ünsiyyət üç qaydaya riayət etmədən mümkün deyil: daha az danışıq, sualları səliqəli şəkildə ifadə etmək, həmsöhbətə minnətdarlıq bildirmək.
- "Danışmaq və dinləmək sənəti" M. Adler . Kitab ünsiyyət problemlərini artırır. Dinləmə insanlarla qarşılıqlı əlaqənin vacib bir aspektidir. Kitabda aktual dinləmək üçün qiymətli tövsiyələr və əsas üsullar verilir.