Müəssisələrdə menecerlər tez-tez "KPI" sözünü istifadə edirlər; nə olduğunu, mən anlayıram və küçədə ortaq adam. Bu konsepsiyanın mahiyyəti təşkilatın bütün məqsədlərinin səviyyələrə bölünməsidir. Bu məqsədlər işçilərə müəyyən elementlər - planlar, fəaliyyətlər şəklində gətirilir.
KPİ nədir?
KPI - bu, şirkətin / müəssisənin fəaliyyətinin əsas göstəriciləridir, bu da onun məqsədlərinə nail olmasına kömək edir. İngilis dilindən tərcümə edilən bu kısaltma əsas fəaliyyət göstəriciləri deməkdir və daha tez-tez rus dilində "KPI" kimi tərcümə olunur - əsas fəaliyyət göstəriciləri, tamamilə doğrudur, çünki ingilis sözü effektivliyi, məhsuldarlığa əlavə olaraq, performansı nəzərdə tutur.
KPI - sadə sözlərlə nədir? Hər bir müəssisə vahidlərdən ibarətdir, hər biri o və ya digər vəzifələri həll edir. Məsələn, direktor firmanın xərcləri ilə maraqlanır - mühasib - şirkətin sənədləşməsinin düzgünlüyünə, satış departamentinin rəhbəri - şirkətin debitor borclarında. Bütün bu elementlər bir araya toplanmış və kpi təmsil edir - şirkətin səmərəliliyinin və effektivliyinin göstəriciləri.
Satışda KPI nədir?
Satışdakı əsas fəaliyyət göstəriciləri hər firma üçün fərqlidir və inkişaf mərhələsinə və xüsusi funksiyaya görə bölünür:
- satış həcminə görə: satış, göndərmə, satış həcmi və birbaşa satışlar (bu parametr yüzdə ifadə olunur və müəyyən bir dövr üçün hesablanır, məsələn, dörddə bir);
- mənfəət marjları üzrə (şirkət gələcəkdə müəyyən planlı bir mənfəət əldə etmək niyyətindədir);
- yeni məhsulların təşviqi haqqında (burada planlar şirkətin bəzi xüsusi qrupları üçün müəyyən edilir);
- yeni müştərilərin cəlb edilməsi (əgər şirkətin satışında satış olmasa, yeni müştərilərin cəlb edilməsi, müştərilərin yeni bir kateqoriyası ilə işləmək, yeni bir bazarın inkişafı üçün həssas olacaq).
KPI - "üçün" və "qarşı"
İndikatorlar KPI həm onların tərəfdarları, həm də opponentləridir. Hər ikisinin bir neçə arqumentini veririk. Qarşıya qoyulan sistemin üstünlükləri aşağıdakılardır:
- Adi işçilər üçün təmiz quraşdırma;
- təşkilatdakı əməkdaşlıq əlaqələrinin inkişafı;
- rəhbərliyi tərəfindən könüllülüyü azaltmaq və ya tamamilə aradan qaldırmaq;
- işçilər üçün aydın bir təşviq mexanizmi;
- aydın inkişaf məqsədləri, nəticələrə yönəldilmiş;
- İşçilərin mənfi nəticələri ilə işçilərin fəaliyyətlərini tənzimləmək imkanı.
KPI konsepsiyasının mənfi cəhətlərinə gəldikdə, bunlar aşağıdakılardır:
- hesablama variantları bir qədər fərqli olduğundan qiymətləndirmə qərəzli ola bilər;
- Əsas fəaliyyət göstəriciləri bəzən müəssisədə kifayət etməyən tək təşviq və qiymətləndirmə mexanizmləridir;
- bu cür qiymətləndirmə prosedurlarının həyata keçirilməsinin yüksək qiyməti, mühasibat uçotu - geribildirim menecerlər üçün lazımdır, lakin bütün işçilər tələb olunanları müstəqil şəkildə hesablamaq üçün yaxşı təlim keçmirlər.
KPI növləri
KPI sistemi aşağıdakı növlərə bölünür:
- Hədəf : marketinq məqsədinə nail olmaq üçün firma necə yaxındır.
- Proses : tətbiq olunan sistemin prosesi nə qədər effektivdirsə, təşkilatın fəaliyyətini qiymətləndirməyə kömək edir və səhvlərin olması ilə prosesi fərqli bir şəkildə təşkil edir.
- Layihə : onlar xüsusi konkret vəzifələrə yönəldilmiş və planlaşdırılmış işin bütünlüklə şirkətdə həyata keçirildiyini göstərir.
- Xarici : Vəziyyəti bütövlükdə bazarda əks etdirir; işçilər öz mənfəətlərini təsir edə bilməzlər.
KPI hesablamaq üçün necə?
KPI-nın əsas göstəriciləri bir neçə mərhələdə hesablana bilər:
- KPİ-nin seçimi (üçdən beşə), məsələn: yeni müştərilərin sayı; satınalmaların sayı ikinci dəfə və ya daha çox; minnətdar müştərilərdən baxır.
- Hər bir seçilmiş göstəricinin ağırlığının bir məbləğdə ümumi dəyəri ilə hesablanması (məsələn, cəlb edilmiş müştərilər üçün 0,5, saytdakı təhlil üçün 0,25).
- Seçilmiş dövr üçün statistikanı tərtib və təhlil (dörddəbir, il).
- Seçilmiş dövr üçün seçilmiş dəyərləri artırmaq üçün bir plan hazırlayır.
- Dövrün keçməsindən sonra - effektivlik katsayısının hesablanması (məqsəd və faktın müqayisəsi).
Əsas göstəricilər - kitablar
Əsas fəaliyyət göstəriciləri sistemi çox sayda yerli və xarici nəşrlərdə təsvir olunur və bu suallara cavab verəcəkdir. KPI - nədir?
- Kulagin O. (2016) "İdarəetmə məqsədləri. KPI texnologiyasının sirləri " - yeni bir dərslik, bir çox nümunə və nəzəri məlumat.
- Kutlалиев A., Popov A. (2005) "Reklam Effektivliyi" köhnə, lakin çox yaxşı yazılmış bir kitabdır.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Kontrol paneli kimi panellər" KPI'nin nə olduğunu izah edən bir çox nümunə ilə asanlıqla yazılmış bir tətbiq kitabçasıdır.