Çox vaxt səyahət agentliklərinin promosyon broşuralarından baxaraq, otel və otellər tərəfindən təklif olunan sirli "otaq xidməti" ilə qarşılaşırıq. İngilis dilinin ilkin biliyi odur ki, birbaşa otaqda göstərilən bəzi xidmətlər haqqında danışmaq kifayətdir. Nə haqqında daha ətraflı məlumat - otaqda xidmət, onun içərisində nə və necə istifadə oluna bilər və məqalədə müzakirə olunacaq.
Oteldə xidmət otağı (otaq xidməti) otaqlarda xidmət kimi bir şey deyil. Tez-tez bu termin ərzaq və içkilərin birbaşa otaqlara çatdırılmasını nəzərdə tutur, lakin yüksək səviyyəli mehmanxana otaq xidməti və bir çox digər xidmətlər, məsələn, bərbər, makiyaj artisti, masajçı, mətbuatın çatdırılması və s. Otelin kateqoriyası haqqında tez-tez oda xidmətinin həcmi və səviyyəsinə görə qiymətləndirilir. Misal üçün, beşulduzlu bir otel qonaqlara gündə ən azı 18 saat olmaqla, otaqlarda tez və keyfiyyətli xidmət göstərməlidir.
Oda xidmətinin xüsusiyyətləri
- otaqda sifariş verilə biləcək qab-qacaq və içkilər çeşidi hər otaqdakı menyuda göstərilir;
- bahalı otellər qonaqlara yeməklərinizə zövqünüzə sifariş vermək imkanı verir;
- otaqda fərdi xidmət otaq xidmətinin telefon xidməti ilə gündə 24 saat sifariş verilə bilər;
- otaq xidmətinin meneceri siparişin yerinə yetirilmə müddətini (30 dəqiqədən çox olmayan) müəyyənləşdirərək, qonaqlara içməli və ya qab-qacaq seçimi ilə kömək etməlidir;
- qonaq başqa bir istək vermədiyinə görə sifariş dərhal tam şəkildə çatdırılmalıdır - bu, bir daha qonağı narahat etməmək üçün edilir;
- istifadə edilən yeməklər və xidmət edən əşyalar, odadakı bir dəhlizə qoyulmuş və ya planlaşdırılmış təmizliyə qədər otaqda qaldı;
- otaqda sifariş edilmiş yeməklər və içkilərin, xüsusi avadanlıqların və xidmətlərin verilməsi (xidmət edən arabalar, qablar, masalar, istilik qabları və s.) istifadə üçün;
- otaqa çatdırılan yeməklərin ödənilməsi yaşayış məsrəfərinə daxil edilə bilər, lakin daha tez-tez oda xidmətinin xidmətləri ayrı-ayrı ödənilir;
- otaqa çatdırılan yemək və içkilərin qiymətində xidmətin qiyməti daxil edilə bilər - 10-15%;
- Sifariş üçün dərhal otaqda və ya ziyarət masasında ödəyə bilərsiniz;
- Otaq xidməti heyətinə bir ipucu verilməlidir.